TERRA Server mit 10 Jahren Vor-Ort-Service – jetzt bei uns

Die WORTMANN AG setzt neue Maßstäbe im Bereich IT-Service: Ab sofort bietet das Unternehmen für ausgewählte TERRA Servermodelle einen Vor-Ort-Service mit einer Laufzeit von bis zu 10 Jahren an. Als langjähriger Partner der WORTMANN AG freuen wir uns, diese bedeutende Erweiterung des Serviceangebots auch unseren Kunden zugänglich zu machen.

Bis zu 10 Jahre Vor-Ort-Service: Ein neues Level an IT-Sicherheit

Mit dem erweiterten Serviceangebot reagiert die WORTMANN AG auf die steigenden Anforderungen von Unternehmen an langfristige IT-Sicherheit und Verfügbarkeit. Der neue Vor-Ort-Service mit einer Laufzeit von bis zu 10 Jahren bietet Unternehmen eine langfristige Planungssicherheit und reduziert potenzielle Ausfallzeiten erheblich.

Ihre Vorteile im Überblick

  • Langfristige Planungssicherheit: Bis zu 10 Jahre Vor-Ort-Service für ausgewählte TERRA Servermodelle.
  • Minimierung von Ausfallzeiten: Schnelle Reaktionszeiten und direkte Unterstützung vor Ort.
  • Kosteneffizienz: Reduzierung unerwarteter Reparaturkosten über die gesamte Laufzeit.
  • Vertrauen durch Partnerschaft: Als DiCo GmbH stehen wir Ihnen als zuverlässiger Partner zur Seite und koordinieren alle Serviceleistungen in Zusammenarbeit mit der WORTMANN AG.SCHWARZ Computer Systeme+1Wikipedia+1

Verfügbarkeit und Bedingungen

Der erweiterte Vor-Ort-Service ist für ausgewählte TERRA Servermodelle verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die genauen Bedingungen und Verfügbarkeiten je nach Modell variieren können. Für detaillierte Informationen und eine individuelle Beratung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Warum DiCo GmbH?

Als Ihr regionaler IT-Partner mit langjähriger Erfahrung bieten wir Ihnen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch umfassende Serviceleistungen. Unsere enge Zusammenarbeit mit der WORTMANN AG ermöglicht es uns, Ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

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Inkludierte Leistungen im Basis-Support

  • Server- und Netzwerkbetreuung – Betreuung, Wartung und Fehleranalyse für Ihre Server und Netzwerke. Umfasst alle softwareseitigen Aufgaben, einschließlich Betriebssystem-Updates und Konfigurationsanpassungen. Bei Hardware-Defekten ist Support nur möglich, wenn ein gültiger Herstellergarantievertrag besteht.
  • Backup-Kontrolle – Regelmäßige Prüfung der Backups auf Fehler und Sicherstellung der Wiederherstellbarkeit. Keine Haftung für fehlgeschlagene Backups außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs.
  • Windows-Updates – Durchführung und Überwachung von Updates für Windows Server und Arbeitsplätze, ausschließlich mit offiziellen Microsoft-Patches.
  • Updates für Drittanbieter-Software – Soweit technisch möglich und durch den Hersteller unterstützt. Keine Garantie für reibungslose Funktion nach einem Update.
  • Active Directory-Verwaltung (AD) & Gruppenrichtlinien (GPO) – Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppenmitgliedschaften und Berechtigungen. Limitierung: Standard-Änderungen wie neue User, Passwortänderungen oder Gruppenanpassungen. Keine umfassenden Restrukturierungen oder komplexe Anpassungen.
  • Firewall-Änderungen – Anpassung bestehender Firewall-Regeln innerhalb eines bestehenden Regelwerks. Limitierung: Maximal 5 Regeländerungen pro Monat, keine vollständige Neukonfiguration oder Migration auf eine neue Firewall.

Zusätzliche Services zur Optimierung Ihrer IT

Zusätzlich können Sie erweiterte Sicherheitsmaßnahmen und Transparenzoptionen wählen:

  • Regelmäßige IT-Sicherheitsüberprüfung – Gezielte Überprüfung auf Schwachstellen in festgelegten Intervallen.
  • Detaillierte IT-Dokumentation & Wartung – Klare Strukturen und Nachvollziehbarkeit für eine effizientere Verwaltung.
  • Business Continuity Plan (BCM) – Maßnahmen zur schnellen Wiederherstellung des Geschäftsbetriebs nach Ausfällen.
  • Laufende Datenklassifizierung – Schutz sensibler Unternehmensdaten mit jährlicher Anpassung an neue Sicherheitsanforderungen

Nicht inkludierte Leistungen

  • Hardware-Reparaturen oder Austausch von Komponenten außerhalb eines gültigen Herstellergarantievertrags.
  • Migrationen oder größere Umbauten an Netzwerken, Serverstrukturen oder Firewalls.
  • Individuelle Anpassungen an Spezialsoftware oder Drittanbieter-Programme, die über Updates hinausgehen.

Inkludierte Leistungen im Basis-Support

  • IT-Helpdesk mit Unterstützung per Ticketsystem/E-Mail, optional per Telefon oder Vor-Ort
  • Allgemeine Fehlerdiagnose für PCs, Laptops & IT-Geräte (keine physischen Reparaturen!)
  • Unterstützung bei Windows & Standardsoftware sowie grundlegender Microsoft Office-Support
  • Netzwerk-Wartung für kleine Netzwerke (SOHO-Router & Switches)
  • Reaktionszeit: Next Business Day (Notfälle innerhalb von 4 Stunden gegen Aufpreis möglich)

Erweiterungen & Einfluss Ihrer Auswahl

Ihre gewählten Optionen beeinflussen die monatlichen Kosten wie folgt:

  • Geräteverwaltung & Wartung:
    Entscheiden Sie, ob wir nur bestimmte Geräte oder alle IT-Geräte in Ihrem Unternehmen betreuen.
    ➝ Mehr Geräte = höherer Support-Aufwand

  • Reaktionszeiten:
    Standardmäßig bieten wir Support am nächsten Werktag. Schnellere Reaktionszeiten sind gegen Aufpreis möglich.

  • Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten:
    Je nach Auswahl entweder keine Betreuung, Abrechnung nach Aufwand oder eine Flatrate mit unbegrenztem Notfall-Support.

Nicht inkludierte Leistungen

  • Physische Hardware-Reparaturen (z. B. Austausch defekter Bauteile, Laptop-Öffnungen, etc.)
  • Installation & Wartung von Spezialsoftware (z. B. Warenwirtschaftssysteme, Branchensoftware)
  • Systemerweiterungen, die mehr als 2 Stunden Arbeitszeit benötigen
  • Hardware, Software & Zubehör (z. B. Kabel, Ersatzteile, neue Geräte)
IT-Sicherheitspaket für KMU